A importância do uso de CRM

Normalmente, as empresas buscam sempre aumentar seu faturamento e lucro buscando novos clientes. O que não é errado, sem dúvida. O problema é que, muitas vezes, elas esquecem de seus clientes atuais. As organizações não percebem que o custo para a aquisição de novos clientes é muito maior. A venda de novos produtos e serviços para clientes atuais satisfeitos pode gerar um grande incremento no faturamento da empresa.

Para isso, o uso de uma boa ferramenta de CRM pode auxiliar muito as organizações. Além disso, é importante ampliar o conhecimento sobre os clientes a fim de categorizar os mesmos. Clientes com maior influência no mercado e com maior poder de investimento devem receber uma atenção especial. É um erro considerar que todos os clientes possuem o mesmo grau de importância e devem ser tratados na mesma forma. Clientes diferentes devem ser tratados de forma diferente. Cada um possui sua cultura, seu conhecimento sobre o produto, sua forma de comunicação.

O objetivo principal de uma ferramenta de CRM é conhecer melhor os seus clientes. Dar a atenção devida para cada um, de acordo com sua real necessidade. A partir disso, deve-se buscar o relacionamento com o cliente como um diferencial competitivo da organização. Entender de forma rápida e precisa o que cada cliente necessita, geralmente não é algo simples para as organizações. Principalmente em software-houses, onde os clientes normalmente possuem um conhecimento limitado sobre o processo de desenvolvimento de software. E isso se agrava ainda mais, se o cliente não possui uma área de TI bem estruturada.

Sendo assim, analisando o cotidiano de empresas desenvolvedoras de software, criei uma sugestão de metodologia para implantação de CRM, com algumas categorias de clientes e informações que devem ser coletadas em uma ferramenta de CRM, que pode ser conferida no vídeo do youtube ou no slideshare. Maiores informações também podem ser encontradas no blog Análise Ágil de Negócio.

Post escrito por Emerson Schenatto, analista de negócio na Trevisan Tecnologia, atuando no desenvolvimento do uMov.me.

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A Importância do Uso dos Indicadores (BSC)

Passar de forma clara aos colaboradores seus objetivos organizacionais é um desafio para a maioria das empresas. As pessoas geralmente entendem o que a empresa busca, mas não entendem o caminho que deve ser percorrido para atingir tais metas. Normalmente, o caminho não está claro para todos.

A questão principal é: “Será que todos sabem claramente o que precisam fazer para que a empresa atinja suas metas? O caminho está claro para todos?”

 

Para auxiliar nesse processo de comunicação entre a empresa e seus colaboradores existe o Balanced Scorecard (BSC), que através de seus indicadores balanceados e estruturados para cada área da empresa, visa auxiliar os colaboradores nas tomadas de decisões para que os objetivos organizacionais sejam atingidos o mais rápido possível.

Maiores informações sobre o assunto poderão ser acessadas diretamente no blog Análise Ágil de Negócio, que possui o post completo sobre o uso de indicadores.

Quem escreveu este post? Emerson Schenatto é analista de negócio da Trevisan Tecnologia. Site eschenatto.blogspot.com e twitter @eschena.

Novo TTLabs Podcast! Como Simplificar a Contratação de Pessoas!

Ttlabspodcast

E aí galera! Chegou o segundo episódio do TTLabs Podcast 🙂

O assunto de hoje é sobre contratação de pessoas. Sabemos o quanto é importante escolhermos as pessoas certas para tornar nosso time cada vez mais forte.

Uma empresa de tecnologia se preocupa com as pessoas ou somente com máquinas e softwares? Com certeza se preocupa. São as pessoas responsáveis pelo sucesso de qualquer organização. Elas são os agentes das mudanças. Por isso a escolha desse tema tão importante.

Nesse podcast procuramos mostrar como é realizado o processo de contratação na Trevisan Tecnologia. Ressaltamos o momento que acreditamos que a contratação é necessária, a forma de abordagem nas entrevistas aos candidatos e como coletamos os dados sobre as pessoas e realizamos os testes com elas.

Ouça o segundo episódio através do blog ou pelo iTunes e comente como é o processo em sua empresa.

#FicaDica: